Енергетики закликають українців не відмовлятися від захисту своїх прав і користуватися механізмом компенсації за побутову техніку, що вийшла з ладу через перепади напруги. Для цього необхідно діяти за визначеним алгоритмом.
Про це йдеться у повідомленні Асоціації платників податків із посиланням на роз’яснення ДТЕК.
У компанії наголошують, що навіть в умовах війни споживачі мають законне право на відшкодування збитків у разі порушення стандартів якості електропостачання.
«Ми всі розуміємо, в яких умовах сьогодні працюють енергетики — російські обстріли створюють величезне навантаження на мережі. Попри це, споживачі мають право на компенсацію за згорілу техніку у разі недотримання параметрів якості електроенергії (наприклад, нестабільна напруга). Таку можливість передбачають гарантовані стандарти якості електропостачання.
Річ у тому, що на пошкодження пристроїв впливають різкі стрибки напруги у момент увімкнення світла, нестабільна якість електроенергії, несправності ліній або трансформаторів. За ці параметри відповідає оператор системи розподілу (ОСР), який забезпечує технічний стан мереж і дотримання показників якості електроенергії.
Водночас компенсація за згорілу техніку — не автоматична. Вона розглядається як відшкодування збитків, що пов’язані з недотриманням стандартів. Тобто потрібно довести, що причина саме в якості електропостачання, а не в технічній несправності пристрою», — йдеться у повідомленні.
Яку компенсацію можна отримати
Розмір компенсації залежить від типу порушення стандартів електропостачання та категорії споживача. Мінімальні суми становлять:
— 200 грн для побутових споживачів;
— 400 грн для малого бізнесу;
— 600 грн для непобутових споживачів.
Сума може зростати залежно від тривалості порушень і обсягів споживання електроенергії. Такі стандарти є обов’язковими для всіх операторів системи розподілу та електропостачальників в Україні — незалежно від регіону чи компанії.
Окремо передбачене відшкодування саме за пошкоджену техніку. У цьому випадку енергокомпанія компенсує або вартість ремонту (за наявності квитанції із сервісного центру), або повну ринкову ціну приладу, якщо він не підлягає відновленню.
Як діяти у разі пошкодження техніки
У разі виходу з ладу побутових приладів споживачеві насамперед потрібно звернутися до постачальника електроенергії з письмовою заявою. У документі слід детально описати обставини, зазначити перелік пошкодженої техніки та бажану суму компенсації.
За можливості до заяви варто додати документи, що підтверджують розмір завданих збитків — чеки, договори, акти або квитанції сервісних центрів.
Також рекомендується запросити представника постачальника електроенергії або оператора мережі (РЕМ) для складання акта-претензії щодо добровільної компенсації. Акт оформлюється спільно зі споживачем і має містити підтвердження того, що електропостачання було неналежної якості або надавалося не в повному обсязі.
Згідно з правилами, протягом п’яти робочих днів постачальник електроенергії зобов’язаний ухвалити рішення щодо задоволення претензії або надати письмово обґрунтовану відмову.
Нагадаємо: В Україні готуються запровадити надзвичайний стан в енергетиці через наслідки ударів РФ
